Política de devoluciones y cambios

1. Plazo de devoluciones y cambios (30 días desde la recepción)

A partir de la fecha de recepción del producto, dispone de 30 días para solicitar una devolución o cambio. Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

2. Situaciones aplicables para devoluciones y cambios

Dentro del plazo establecido, podrá solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:

① El producto presenta daños visibles o problemas evidentes durante el transporte o la entrega;
② El producto presenta fallos funcionales o limitaciones en su uso;
③ El producto presenta olores evidentes o diferencias significativas de color respecto a lo mostrado;
④ El producto recibido no coincide con el contenido del pedido;
⑤ Solicitudes de devolución o cambio sin motivo dentro del plazo válido.

3. Proceso de devolución

① Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para presentar la solicitud de devolución, proporcionando la información del pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y pruebas relacionadas (como fotos o vídeos);
② Revisaremos su solicitud y, una vez aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto, proporcionándole la dirección de devolución e instrucciones;
③ Envíe el producto a la dirección indicada y conserve el comprobante de envío para su seguimiento;
④ Una vez recibido el producto, realizaremos una verificación. Si cumple con las condiciones, procederemos con el reembolso;
⑤ Etiqueta de devolución: la etiqueta de devolución se envía junto con el producto.

4. Proceso de cambio

① Si desea cambiar un producto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, información de pago y pruebas relacionadas (como fotos o vídeos);
② Tras verificar la información, le indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución;
③ Envíe el producto siguiendo las instrucciones y espere la confirmación de recepción;
④ Una vez confirmado que cumple con las condiciones, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

5. Política de reembolso

Una vez aprobada la solicitud de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

El reembolso se realizará a través del método de pago original (como Visa, MasterCard, etc.).

6. Responsabilidad de los gastos

① Si la devolución o cambio se debe a problemas del producto (como defectos, daños, olores, diferencias significativas de color o errores en el envío), los gastos correrán por nuestra cuenta;
② Si la devolución o cambio se solicita por motivos personales, los gastos de envío de la devolución deberán ser asumidos por el cliente.

7. Uso y responsabilidad

Le recomendamos verificar el estado del producto al momento de la recepción. Si detecta algún problema, regístrelo y contáctenos lo antes posible.

No se aceptarán solicitudes relacionadas con daños causados por uso indebido, almacenamiento inadecuado o causas atribuibles al usuario.

Todas las solicitudes deben presentarse dentro del plazo establecido y estarán sujetas a aprobación.

8. Contáctenos

Dirección: 6312 5TH AVE # 2, Brooklyn, NY 11220, Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente: +1 (934) 344-1841
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